Intervenció representant UOB
Senyor president, senyores i senyors consellers, senyores i senyors accionistes, estimats companys i companyes, el meu nom és Joan Reynés i faig aquesta intervenció en nom i representació del sindicat UOB, Unió Obrera Balear. Deman que consti en acta aquesta intervenció.
És un dia de feina típic a CaixaBank, en una oficina qualsevol; des de primera hora, comença la pluja de correus amb demandes de la Direcció, amb acompanyament dels corresponents rànquings:
- simulacions VidaCaixa
- captació i variació neta de clients
- frenar caigudes previstes d’assegurances de vida
- adoptar suposades “bones pràctiques” de venda
- comissions Facilitea i mínim de vendes per empleat
- més comercialització de MyBox Auto, Salut, Llar, etc.
- més cites “a tres” per col·locar alarmes
- punt de situació de comercialització i revisió de caigudes
- demanda explícita de com ha anat el MyBox aquell dia
- etc.
Tot això, en una mateixa jornada laboral. Tot, enfocat a la venda a ultrança, i amb multitud de rànquings per recordar a cada centre de treball la seva situació en una desassenyada competició entre oficines i companys.
Irònicament, la mateixa setmana es publica a la intranet el reportatge Calienta, que llega la semana del bienestar.
Senyor president, senyores i senyors Consellers:
ON QUEDA EL “MILLOR INTERÈS DEL CLIENT”?
ON QUEDA EL “BENESTAR” DEL TREBALLADOR? – Mentre vostès celebren beneficis rècord, nosaltres celebram el dia que aconseguim arribar a casa amb prou energia per poder estar amb la família.
En fi, ja que els agraden tant els rànquings, ens permetran que en parlem d’un altre:
La premsa econòmica ha tornat a publicar el rànquing amb la vinculació emocional dels clients amb el seu banc. De les 19 entitats avaluades segons l’EMO Index, CaixaBank és en el penúltim lloc, amb només 14,4 punts, molt per davall de la mitjana del sector, de 31,4 punts.
La situació empitjora 5 punts respecte de l’any passat, i els nostres clients són els que menys defensen la marca. L’evolució de CaixaBank mostra una tendència preocupant que contrasta amb la recuperació general del sector. L’entitat no ha aconseguit reconstruir significativament la seva vinculació emocional amb els clients i es manté consistentment en les posicions més baixes.
Nota. En aquest punt, el representant d’UOB va advertir al president de CaixaBank que els accionistes presents no tenien aigua a la seva disposició.
QUINES MESURES S’HAN PREVIST PER MILLORAR LA PREOCUPANT SITUACIÓ DE “CAIXA” RESPECTE DEL SECTOR, EN AQUESTA MATÈRIA?
HAN AVALUAT QUIN PAPER HI JUGA L’ENORME AGRESSIVITAT COMERCIAL?
En tot cas, UOB proposa les següents millores per recuperar el factor humà i la confiança dels clients:
- Acabar amb la política de venda a ultrança i terra cremada: l’ètica comercial, i no el volum de vendes, ha de ser el pilar estratègic de l’acció comercial.
- Necessitam equips bancaris equilibrats (i no només hunters), perquè a més de vendre també s’ha de generar confiança, i cultivar relacions a llarg termini.
- Posar fi ala pressió comercial persecutòria d’alguns directius i gerents, que sembla més pròpia d’una màquina que de persones humanes.
- Deixar de remoure les carteres de clients, per tal de poder dur a terme una gestió comercial més estable, duradora i generadora de confiança.
- Poder fer feina amb unes eines i amb un sistema més provats, estables, sense errors a cada instant. I el mateix per als clients!
- El objectius han de ser realistes i estimulants, i el sistema de retribució variable s’ha de pactar amb la representació laboral, amb regles coherents i justes, sense arbitrarietats a mig camí.
- Finalment, com ja vam dir l’any passat, cal acabar amb les discriminacions salarials i socials que la majoria de la plantilla no entén que encara perdurin:
- salari base: quatre anys després de la integració de Bankia, encara s’ha d’arribar al 50% en l’equiparació,
- aportacions per pensions i en prestacions de risc,
- ajut per fills,
- i, per rematar, diferències en els premis de fidelitat. S’imaginen una festa en què uns convidats tenen un tros de pastís per hom, però altres només arriben a les miques del fons del bol de patatilla? Idò, això tenim a CaixaBank!
El senyor Isidre Fainé ha destacat en vàries ocasions que el més important en una empresa són les persones i, especialment, els empleats. Perquè si aquests estan motivats i treballen de gust, faran les coses bé, el client estarà satisfet i, en conseqüència, s’assoliran els objectius, beneficiant també els accionistes. I subratlla que la vida empresarial ha d’esser vista com un servei, prioritzant el benestar humà i professional de tots els que formen part de l’organització.
A CAIXABANK, AVUI, SOM LLUNY DE PRIORITZAR EL “BENESTAR HUMÀ I PROFESSIONAL”.
AIXÍ, SERÀ DIFÍCIL DE RECUPERAR LA VINCULACIÓ EMOCIONAL DEL CLIENT.
PER TOT AIXÒ, DEMANAM UN CANVI DE RUMB ABANS QUE NO SIGUI MASSA TARD!
Votarem en contra de les propostes d’acord relacionades amb l’increment salarial del conseller delegat.
Moltes gràcies a tots els accionistes que ens han delegat el seu vot!
Intervenció company i accionista Carlos G.
Centrada en aspectes de Connecta, ball de carteres i de negoci en general, palesant molt dels problemes amb què els companys es troben en el dia a dia a CaixaBank, la podeu llegir aquí.