Intervención representante UOB
Señor presidente, señoras y señores consejeros, señoras y señores accionistas, queridos compañeros y compañeras, (…) hago esta intervención en nombre y representación del sindicato UOB, Unió Obrera Balear. Pido que conste en acta esta intervención.
Es un día típico de trabajo en CaixaBank, en una oficina cualquiera; desde primera hora, comienza la lluvia de correos con demandas de la Dirección, con acompañamiento de los correspondientes rankings:
- simulaciones VidaCaixa
- captación y variación neta de clientes
- frenar caídas previstas de seguros de vida
- adoptar supuestas «buenas prácticas» de venta
- comisiones Facilitea y mínimo de ventas por empleado
- más comercialización de MyBox Auto, Salud, Hogar, etc.
- más citas «a tres» para colocar alarmas
- punto de situación de comercialización y revisión de caídas
- demanda explícita de cómo ha ido el MyBox ese día
- etc.
Todo esto, en una misma jornada laboral. Todo ello, enfocado a la venta a ultranza, y con multitud de rankings para recordar a cada centro de trabajo su situación en una desnortada competición entre oficinas y compañeros.
Irónicamente, la misma semana se publica en la intranet el reportaje Calienta, que llega la semana del bienestar.
Señor presidente, señoras y señores Consejeros:
¿DÓNDE QUEDA EL «MEJOR INTERÉS DEL CLIENTE?
¿DÓNDE QUEDA EL «BIENESTAR» DEL TRABAJADOR? – Mientras ustedes celebran beneficios récord, nosotros celebramos el día que conseguimos llegar a casa con energía suficiente para poder estar con la familia.
En fin, ya que les gustan tanto los rankings, nos permitirán que hablemos de otro:
La prensa económica ha vuelto a publicar el ranking de la vinculación emocional de los clientes con su banco. De las 19 entidades evaluadas según el EMO Index, CaixaBank está en el penúltimo lugar, con sólo 14,4 puntos, muy por debajo de la media del sector, de 31,4 puntos.
La situación empeora 5 puntos respecto al año pasado, siendo nuestros clientes los que menos defienden la marca. La evolución de CaixaBank muestra una preocupante tendencia que contrasta con la recuperación general del sector. La entidad no ha logrado reconstruir significativamente su vinculación emocional con los clientes y se mantiene consistentemente en las posiciones más bajas.
Nota. En este punto, el representante de UOB advirtió al presidente de CaixaBank que los accionistas presentes no tenían agua a disposición.
¿QUÉ MEDIDAS SE HAN PREVISTO PARA MEJORAR LA PREOCUPANTE SITUACIÓN DE “CAIXA” RESPETO AL SECTOR, EN ESTA MATERIA?
¿HAN EVALUADO QUÉ PAPEL JUEGA LA ENORME AGRESIVIDAD COMERCIAL PARA CON LOS CLIENTES Y LOS TRABAJADORES?
UOB propone las siguientes mejoras para recuperar el factor humano y la confianza de los clientes:
- Terminar con la política de venta a ultranza y tierra quemada: la ética comercial, y no el volumen de ventas, debe ser el pilar estratégico de la acción comercial.
- Necesitamos equipos bancarios equilibrados (y no sólo hunters), porque además de vender también debe generarse confianza, y cultivar relaciones a largo plazo.
- Poner fin a la presión comercial persecutoria de algunos directivos y gerentes, que parece más propia de una máquina que de personas humanas.
- Dejar de remover las carteras de clientes, a fin de poder llevar a cabo una gestión comercial más estable, duradera y generadora de confianza.
- Poder trabajar con unas herramientas y con un sistema más probados, estables, sin errores en cada instante. ¡Y lo mismo para los clientes!
- Los objetivos deben ser realistas y estimulantes, y el sistema de retribución variable debe pactarse con la representación laboral, con reglas coherentes y justas, sin arbitrariedades a medio camino.
- Finalmente, como ya dijimos el año pasado, es necesario acabar con las discriminaciones salariales y sociales que la mayoría de la plantilla no entiende que aún perduren:
- salario base: cuatro años después de la integración de Bankia, está por llegar al 50% en la equiparación,
- aportaciones por pensiones y en prestaciones de riesgo,
- ayuda por hijos,
- y, para rematar, diferencias en los premios de fidelidad. ¿Se imaginan una fiesta en la que unos invitados tienen un pedazo de pastel cara uno, pero otros sólo llegan a las migas del fondo del cuenco de la patatilla? ¡Esas tenemos en CaixaBank!
El señor Fainé ha destacado en varias ocasiones que lo más importante en una empresa son las personas y, especialmente, los empleados. Porque si estos están motivados y trabajan a gusto, harán las cosas bien, el cliente estará satisfecho y, en consecuencia, se alcanzarán los objetivos, beneficiando también a los accionistas. Y subraya que la vida empresarial debe ser vista como un servicio, priorizando el bienestar humano y profesional de todos los que forman parte de la organización.
EN CAIXABANK, HOY, ESTAMOS LEJOS DE PRIORIZAR EL «BIENESTAR HUMANO Y PROFESIONAL».
ASÍ, SERÁ DIFÍCIL RECUPERAR LA VINCULACIÓN EMOCIONAL DEL CLIENTE.
POR TODO ELLO, PEDIMOS UN CAMBIO DE RUMBO ANTES DE QUE SEA DEMASIADO TARDE.
Votaremos en contra de las propuestas de acuerdo relacionadas con el incremento salarial del consejero delegado.
¡Muchas gracias a todos los accionistas que nos han delegado su voto!
Intervención compañero y accionista Carlos G.
Centrada en aspectos de Connecta, la remoción de carteras, y de negocio en general, poniendo de manifiesto problemas con los cuales los compañeros tienen que lidiar en el día a día en CaixaBank, la podéis leer aquí.