CaixaBank, al dictat d\u2019algun il\u00b7luminat, va convertir en Stores<\/strong> algunes oficines que no poden funcionar com a tal amb els<\/strong> recursos de qu\u00e8 disposen<\/strong>. Quan es tenen onades de clients que entren per la porta perqu\u00e8 necessiten fer gestions, els treballadors en funci\u00f3 d\u2019empleat<\/em> els han d\u2019atendre, per descomptat, i aix\u00f2 representa menys temps<\/strong> que poder dedicar a tasques comercials<\/strong> damunt la cartera Retail<\/em>.<\/p>\n\n\n\n A una oficina grossa situada en un centre d\u2019una gran ciutat, que s’hagi de dedicar un parell d\u2019empleats a l\u2019atenci\u00f3 directa no l\u2019afecta igual<\/strong> que quan parlam de presumptes<\/em> Store, situades en un barri obrer, o de l’extraradi, amb una plantilla limitada i al l\u00edmit<\/em>. I quan aquesta situaci\u00f3 s\u2019explica a la Direcci\u00f3<\/strong>, aquesta no t\u00e9 m\u00e9s resposta que dir que, tanmateix, les carteres Retail<\/em> no s\u00f3n rentables<\/strong>. Id\u00f2!<\/p>\n\n\n\n O sigui, a la Direcci\u00f3 li patinen<\/strong> absolutament una part dels<\/strong> clients <\/strong>d\u2019aquesta casa? \u00c9s per aix\u00f2, suposam, que aquesta mateixa direcci\u00f3 ha posat en marxa una policia<\/em> de l\u2019operat\u00f2ria<\/em><\/strong> dedicada a investigar-la, perseguir-la i reprimir-la? Per qu\u00e8 no s\u00f3n coherents i posen per escrit al plaf\u00f3 d\u2019anuncis de l\u2019oficina que CaixaBank no vol una certa classe de clients<\/strong>? Ah, perqu\u00e8 potser seria delictiu? Amb els inputs que ens arriben qualsevol posaria messions que el projecte MAC <\/strong>est\u00e0 destinat a fer aig\u00fces, tot just comen\u00e7ar!<\/p>\n\n\n\n \u00abAra resulta que com el director de Negoci <\/strong>ha dit que no es pressioni amb el n\u00famero de vendes cada dues hores, ara ho fan a darrera hora del dia amb la renovada i fant\u00e0stica reuni\u00f3 de vendes<\/strong>, en qu\u00e8 enlloc de demanar-te les vendes que has fet et demanen les ventes, les cridades, les cites, les cites planificades i jo qu\u00e8 s\u00e9 qu\u00e8 m\u00e9s, mentre tot es mostra en temps real a Mis Clientes.\u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00abUna altra eina de control! M\u00e9s burocr\u00e0cia<\/strong>, m\u00e9s emplenar formularis <\/strong>amb dades que ja es tenen per un altre costat, i menys temps <\/strong>per atendre els clients. Estam atrapats en el temps<\/em>, en un model basat en justificar<\/em> enlloc de en fer<\/em>.\u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00abEls dirigents volen duros a pesseta! Ens donen lli\u00e7ons magistrals<\/em> <\/strong>que ells mai han aplicat a la vida real. Prenen decisions <\/strong>que t\u2019obliguen a executar sense tenir intenci\u00f3 d\u2019escoltar com van <\/strong>de malament<\/strong>. I quan han passat dos anys i s\u2019adonen que alguna cosa no va b\u00e9, torna el Mystery Shopper<\/strong><\/em> perqu\u00e8, llavors s\u00ed, cal esbrinar qu\u00e8 esta passant. I far\u00e0 tres anys que avisam, i no ens escolten<\/strong>!\u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00abFa dos anys que deim que els objectius <\/strong>comercials son inassolibles. El 2023 <\/strong>peguen una pujada<\/strong>. I comen\u00e7am el 2024 <\/strong>amb una nova pujada <\/strong>d\u2019objectius. I la resposta dels superiors \u00e9s que no aplicam la sistem\u00e0tica comercial<\/strong>, segons ens diuen: atendre a tothom que vingui sense cita perqu\u00e8 el Mystery Shopper<\/em> <\/strong>pot ser qualsevol; tancar-se una hora per fer cridades<\/strong>; i tenir tres cites de valor <\/strong>cada dia. I si, a m\u00e9s, hem de gestionar varis caixers que fallen mes que una escopeta de fira, reclamacions de clients que ens deriven des del SAC, testamentaries… A la nostra oficina, no ens surten els comptes <\/strong>per a tot aix\u00f2 en una sola jornada de treball!\u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00abNo entenc perqu\u00e8 la Direcci\u00f3 gasta diners en autoenganyar-se. \u00c9s autocomplaen\u00e7a<\/strong>? Per justificar <\/strong>que el que ells han proposat funciona? Aix\u00f2 \u00e9s com qui munta un restaurant on no es menja b\u00e9, per\u00f2 que t\u00e9 ressenyes de Google fant\u00e0stiques, totes pagades pel propietari. Per\u00f2 l\u2019amo culpa als treballadors <\/strong>de que les taules estiguin sempre buides!\u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00abEl c\u00e0ncer de les oficines s\u00f3n les vendes per empleat<\/strong>. Si tothom est\u00e0 dedicat a vendre i aquesta \u00e9s la seva prioritat, ning\u00fa vol atendre al client! Amb el nou sistema MAC <\/strong>a les Store tens a UNA persona per atendre tots els clients que entren a l\u2019oficina. Les oficines, degut als tancaments<\/strong>, cada vegada tenen m\u00e9s clients i fer una simple gesti\u00f3 pot suposar de 30 a 40 minuts d\u2019espera. El company demana refor\u00e7os<\/strong> (aix\u00ed est\u00e0 protocol\u00b7litzat) quan hi ha mes de tres persones esperant, per\u00f2 no arriben perqu\u00e8 tothom t\u00e9 cites<\/strong>. El temps que se surt a donar una m\u00e0 \u00e9s temps que no es dedica a vendre… \u00c9s un sistema del tot pervers!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" CaixaBank, al dictat d\u2019algun il\u00b7luminat, va convertir en Stores algunes oficines que no poden funcionar com a tal amb els recursos de qu\u00e8 disposen.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1374,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[106,120],"tags":[],"class_list":["post-2601","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pressio-comercial","category-publicacions-mandat-2023-2026"],"yoast_head":"\nCol\u00b7laboracions d’aquesta setmana<\/h2>\n\n\n\n