{"id":2401,"date":"2023-10-13T12:58:05","date_gmt":"2023-10-13T10:58:05","guid":{"rendered":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/?p=2401"},"modified":"2023-10-13T13:21:08","modified_gmt":"2023-10-13T11:21:08","slug":"la-convencio-de-directius","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/","title":{"rendered":"La Convenci\u00f3 de directius"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-pale-cyan-blue-background-color has-background wp-block-paragraph\">La c\u00fapula de CaixaBank admet que tenim un problema. Diversos, de fet. Els tenim (i patim) tots els que treballam a CaixaBank, per\u00f2 els ha provocat ella, havent deixat que s\u2019estenguin com un virus, amb el pas dels anys, per tota l\u2019entitat. Per\u00f2, b\u00e9, ja se sap que <em>el primer pas per resoldre un problema \u00e9s recon\u00e8ixer la seva exist\u00e8ncia<\/em>, segons que diu l&#8217;aforisme. Est\u00e0 b\u00e9 que s\u2019hagi fet el primer pas, l\u2019<em>acceptaci\u00f3<\/em>. Acceptar que hi ha <em>l&#8217;elefant a l\u2019habitaci\u00f3<\/em>. Per\u00f2 a partir d\u2019ara esperam m\u00e9s, i que es passi de les paraules als fets!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Intervenci\u00f3 del president<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La intervenci\u00f3 del president va comen\u00e7ar amb una involunt\u00e0ria ensopegada, en comentar all\u00f2 de \u00abveure\u2019ns <em>tots <\/em>una vegada m\u00e9s\u00bb. Tots? M\u00e9s aviat <em>alguns elegits<\/em>, no? Hi ha companys, directius, als quals no se\u2019ls ha comunicat adequadament per qu\u00e8 no van ser convidats a la Convenci\u00f3, aix\u00ed que demanam una millora en aquest aspecte, per a la propera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tot seguit, va atorgar una \u00abMatr\u00edcula d\u2019Honor\u00bb al proc\u00e9s d\u2019<strong>integraci\u00f3 de Bankia<\/strong>, cosa incoherent amb l\u2019esperit de millora cont\u00ednua que demana, i sobretot si tenim en compte que hi va haver q\u00fcestions de la integraci\u00f3 que no van ser precisament un bufar i fer ampolles per als treballadors.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despr\u00e9s d\u2019 <strong>agrair l\u2019esfor\u00e7 <\/strong>que ha conduit a la consecuci\u00f3 de resultats i demanar que es transmet\u00e9s a tots els equips \u2013esperam que, sigueu on sigueu, us hagi arribat aquest agra\u00efment\u2013, va entrar pr\u00f2piament en el nucli de la intervenci\u00f3, en qu\u00e8 els assistents i el president van<em> convenir <\/em>que el risc m\u00e9s important que gestionar, a m\u00e9s del de morositat, \u00e9s el <strong>reputacional<\/strong>. Primer elefant a l\u2019habitaci\u00f3. \u00abLa <strong>reputaci\u00f3 <\/strong>\u00e9s <strong>fonamental<\/strong>\u00bb. Va parlar de \u00ab<strong>respecte<\/strong>\u00bb. De \u00ab<strong>coher\u00e8ncia <\/strong>entre <strong>all\u00f2 que dius <\/strong>i <strong>all\u00f2 que fas<\/strong>\u00bb. De \u00ab<strong>valors<\/strong>\u00bb, davant d\u2019\u00abesl\u00f2gans\u00bb. Quins valors?: <strong>confian\u00e7a<\/strong>, <strong>qualitat<\/strong> i <strong>proximitat<\/strong>, dins un marc d\u2019<strong>\u00e8tica empresarial<\/strong>. \u00abTots som <strong>ambaixadors <\/strong>del nostre <strong>projecte de marca<\/strong>.\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En passar a parlar de la nostra relaci\u00f3 amb els <strong>clients<\/strong>, els presents i el president van<em> convenir <\/em>tamb\u00e9 (gaireb\u00e9 \u00aba la b\u00falgara\u00bb) que cal \u00abposar el focus en la <strong>qualitat del servei<\/strong>\u00bb. \u00abEls clients <strong>justifiquen <\/strong>el nostre projecte i <strong>legitimen <\/strong>la nostra activitat.\u00bb \u00abS\u00f3n el nostre <strong>tresor<\/strong>.\u00bb \u00abVolem <strong>relacions a llarg termini<\/strong>, amb dos vectors molt clars: <strong>confian\u00e7a m\u00fatua <\/strong>i <strong>qualitat de servei<\/strong>.\u00bb El \u00ab<strong>tracte exquisit <\/strong>cap a <strong><u>tots<\/u><\/strong> els nostres clients heretat de les <strong>bases fundacionals <\/strong>de l\u2019entitat\u00bb. Cal fer un canvi de paradigma, \u00ab<strong>de productes, a clients<\/strong>\u00bb, i va parlar de la necessitat d&#8217;un \u00ab<strong>tractament integral <\/strong>del client\u00bb. La qualitat de servei \u00e9s un <strong>avantatge competitiu <\/strong>i va recon\u00e8ixer que \u00ab<strong>no som en aquest punt<\/strong>\u00bb. Segon elefant a l\u2019habitaci\u00f3. Per finalitzar aquest punt, va incidir en la q\u00fcesti\u00f3 de fons amb dos apunts: el <strong>tracte exquisit <\/strong>i la <strong>innovaci\u00f3 <\/strong>, i en \u00abposar-nos a les sabates dels clients per fer-los la vida m\u00e9s f\u00e0cil\u00bb. I no \u00e9s aquesta una descripci\u00f3 prou acurada de com era la relaci\u00f3 dels clients amb la seva <strong>caixa d\u2019estalvis <\/strong>de tota la vida?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seguidament, va passar a parlar de \u00ab<strong>les persones<\/strong>\u00bb (treballadors), i de tres factors clau: \u00ab<strong>proximitat<\/strong>\u00bb, \u00ab<strong>comunicaci\u00f3<\/strong>\u00bb i \u00ab<strong>transversalitat<\/strong>\u00bb:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La proximitat inclou \u00ab<strong>eldia a dia<\/strong>\u00bb <strong>entre cap i subordinats<\/strong>. La import\u00e0ncia de la gesti\u00f3 de persones. Va parlar d\u2019\u00ab<strong>empatia<\/strong>\u00bb, d\u2019\u00ab<strong>estar a prop de la gent<\/strong>\u00bb, d\u2019esfor\u00e7ar-se per \u00ab<strong>entendre\u2019ls<\/strong>\u00bb. <strong>Doncs, creiem que tampoc som en aquest punt, ni de lluny! <\/strong>Per comen\u00e7ar, es podria donar la instrucci\u00f3 que quan un comandament intermedi (o no tan intermedi) entra un centre de treball de visita, saludi i s\u2019interessi per tots els treballadors, sense excepci\u00f3?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab<strong>Comunicaci\u00f3, informaci\u00f3 cont\u00ednua i permanent<\/strong>, no nom\u00e9s d\u2019objectius i reptes, sin\u00f3 <strong>per qu\u00e8 es prenen les decisions<\/strong>\u00bb. \u00abDonar informaci\u00f3 global, perqu\u00e8 a tots ens agrada veure on, i com, estam inserits en el projecte com\u00fa empresarial.\u00bb <strong>Doncs tampoc hi som gens, en aquest punt! <\/strong>Una altra p\u00e8rdua respecte al m\u00f3n de les caixes (o, almenys, la majoria), on s\u2019explicaven les decisions de dalt a baix, en reunions breus informatives, arribant la <em>justificaci\u00f3<\/em> i el <em>sentit<\/em> d\u2019una decisi\u00f3 a tota l\u2019organitzaci\u00f3.<\/li>\n\n\n\n<li>Cal fer \u00ab<strong>aflorar les idees<\/strong>\u00bb, \u00ab<strong>valorar-les<\/strong>\u00bb. Cal saber \u00ab<strong>delegar <\/strong>\u2013un esfor\u00e7 de generositat que esponja l\u2019organitzaci\u00f3\u2013\u00bb i saber \u00ab<strong>donar <em>feedback<\/em><\/strong>\u00bb. No sempre passa!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La intervenci\u00f3 del president va acabar amb <strong>diversos apunts finals<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Estam en una organitzaci\u00f3 d\u2019alt rendiment, i alt nivell d\u2019exig\u00e8ncia. Per\u00f2 ha de ser <strong>sostenible<\/strong>, sobre la base del <strong>respecte absolut a les persones<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Aspiram a ser una organitzaci\u00f3 meritocr\u00e0tica, on es valorin \u00abm\u00e8rits i resultats\u00bb (el <em>qu\u00e8<\/em>), per\u00f2 tenint molt en compte el <em>com<\/em>: \u00ab<strong>el respecte absolut a valors i principis est\u00e0 per damunt dels resultats<\/strong>\u00bb. Hi som? Anam per bon cam\u00ed? Perqu\u00e8 si no, va recon\u00e8ixer que seria una cosa \u00abletal\u00bb a mitj\u00e0 i llarg termini.<\/li>\n\n\n\n<li>Cal <strong>liderar amb l\u2019exemple<\/strong>. El president va interpel\u00b7lar personalment tots i cadascun dels directius.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab<strong>Som m\u00e9s que un banc<\/strong>.\u00bb El nostre gran impacte social a trav\u00e9s de la Fundaci\u00f3 \u201cla Caixa\u201d representa un avantatge i un \u00abplus de motivaci\u00f3\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abEl millor est\u00e0 per venir.\u00bb Cal ser ambiciosos i tenir un \u00abcreixement per sobre del mercat\u00bb. Aspiram a ser el millor banc, amb <strong>ambici\u00f3, lideratge i comprom\u00eds social<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Article publicat a The Conversation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprofitant l&#8217;avinentesa de la publicaci\u00f3 aquests dies a The Conversation d&#8217;aquest article, ben relacionat amb q\u00fcestions tractades a la Convenci\u00f3 de directius de CaixaBank, l&#8217;enlla\u00e7am per a coneixement general:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/theconversation.com\/un-entorno-laboral-positivo-contribuye-a-la-satisfaccion-personal-de-los-trabajadores-213629\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/theconversation.com\/un-entorno-laboral-positivo-contribuye-a-la-satisfaccion-personal-de-los-trabajadores-213629\" target=\"_blank\"><em><strong>Un entorno laboral positivo contribuye a la satisfacci\u00f3n personal de los&nbsp;trabajadores<\/strong><\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Intervencions de la l\u00ednia directiva<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conseller delegat<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La intervenci\u00f3 del <strong>conseller delegat <\/strong>va orbitar al voltant de tres eixos: el <strong>creixement<\/strong>, la <strong>contribuci\u00f3 a la societat <\/strong>i la consecuci\u00f3 de <strong>ser el millor lloc per treballar<\/strong>. Hi haur\u00e0 directius que segueixin fent el sord a aquest tercer?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El CEO va iniciar el seu parlament apel\u00b7lant al \u00abformar equip\u00bb per \u00abcompartir el present i fer plans de futur\u00bb. Diu que \u00abnecessitam alinear-nos\u00bb i \u00ab<strong>dur l\u2019explicaci\u00f3 als equips<\/strong>\u00bb, i va insistir molt en aquest punt. Va comentar l\u2019\u00ab\u00e8xit de la integraci\u00f3 banc\u00e0ria m\u00e9s gran d\u2019Espanya i una de les m\u00e9s grans d\u2019Europa\u00bb, fruit de \u00abmolt\u00edssim d\u2019esfor\u00e7\u00bb. El reconeixement va ser respost amb aplaudiments.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Va esmentar com a fortaleses el \u00ablideratge de mercat\u00bb, la \u00absolv\u00e8ncia\u00bb, disposar del \u00abmillor equip\u00bb, i \u00abl\u2019estructura accionarial transcendent, diferent\u00bb. Diu que \u00ab<strong>cal anar a per totes, ser rendibles, els que m\u00e9s (estam en cam\u00ed), i de manera sostinguda<\/strong>\u00bb, que \u00ab<strong>els clients han de percebre que els donam un servei excel\u00b7lent<\/strong>\u00bb i \u00ab<strong>els empleats han de tenir una elevada satisfacci\u00f3 professional<\/strong>\u00bb. De nou, apareix com a tercer pilar l\u2019apel\u00b7laci\u00f3 al <em>Best Place To Work<\/em>. I per complir les tres dimensions: bons resultats, qualitat de servei, i persones que gaudeixen de treballar, fixa tres <strong>prioritats estructurals<\/strong>: un proc\u00e9s de transformaci\u00f3 per impulsar el creixement, donar als clients el millor servei a llarg termini, i una bona gesti\u00f3 de les persones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Va donar molta import\u00e0ncia al <strong>creixement<\/strong>; cal \u00abentomar-lo amb for\u00e7a\u00bb i que \u00e9s una \u00abparaula clau que endur-se\u2019n de la Convenci\u00f3\u00bb, \u00abcaptar nous clients\u00bb. Les dades i els resultats ara s\u00f3n bons \u00abperqu\u00e8 duim quinze anys de travessia en el desert, amb resultats molt baixos per la gran crisi financera i els tipus en negatiu\u00bb. Diu que els analistes estimen el resultat de 2023 a 4500 mills. Augura pressi\u00f3 en el marge d\u2019interessos, una estabilitzaci\u00f3 de l\u2019Euribor i certa guerra de passiu, aix\u00ed com una desacceleraci\u00f3, no una crisi (o no la veuen). Diu que el creixement ha de ser sostingut per\u00f2 \u00abordenat\u00bb. Cal <strong>vendre molt, per\u00f2 <em>b\u00e9 <\/em><\/strong>. Esmenta que tenim \u00ab<strong>regles de conducta<\/strong>\u00bb i, novament, es treuen a col\u00b7laci\u00f3 els \u00ab<strong>riscs reputacionals<\/strong>\u00bb. El \u00abtalent\u00bb i la \u00abtecnologia\u00bb seran els dos \u00abhabilitadors transversals\u00bb per al creixement. (Caldria afegir que hi ha molt de talent, s\u00ed, per\u00f2 la gran majoria vol fugir, i tamb\u00e9 ens consta que n\u2019hi ha que passa d\u2019entrar!) D\u2019altra banda, continuar\u00e0 l\u2019<strong>especialitzaci\u00f3 <\/strong>perqu\u00e8 \u00ab\u00e9s l\u2019estructura que volem tenir\u00bb. I \u00abel Pla de millora d\u2019atenci\u00f3 al client \u00e9s el fil transversal que ens permetr\u00e0 cr\u00e9ixer\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pel que fa a la <strong>contribuci\u00f3 a la societat <\/strong>(Fundaci\u00f3 \u201cla Caixa\u201d, MicroBank, sostenibilitat, zero emissions\u2026) creu necessari aconseguir un major impacte; la percepci\u00f3 actual per part de la societat no \u00e9s suficient. Per aix\u00f2, caldr\u00e0 un treball de <strong>comunicaci\u00f3<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I quant a les <strong>persones <\/strong>i a <strong>fer del grup CaixaBank <\/strong>\u00ab<strong>el millor lloc per treballar<\/strong>\u00bb, va esmentar diversos punts:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La import\u00e0ncia de l\u2019\u00abhumanisme\u00bb, la \u00abproximitat\u00bb, el \u00abrespecte\u00bb i la \u00abflexibilitat\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>La \u00abmotivaci\u00f3 compartida: fixar reptes, explicar els perqu\u00e8s, acordar \u2013no imposar\u2013 cap a on anam\u00bb. Ve a dir que si les persones coneixen el rumb, la motivaci\u00f3 ser\u00e0 m\u00e9s gran que si nom\u00e9s reben ordres a cegues.<\/li>\n\n\n\n<li>Confian\u00e7a, empoderament, delegaci\u00f3, complicitat: \u00abcapacitat de dependre els uns dels altres per aconseguir objectius\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Una alta dosi d\u2019exig\u00e8ncia per complir objectius. Diu que l\u2019exig\u00e8ncia uneix i comen\u00e7a per un mateix.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es fixa l\u2019<strong>objectiu <\/strong>en \u00abser el millor grup financer a Espanya i Portugal, obtenint els millors resultats, donant la millor qualitat de servei, i amb la satisfacci\u00f3 professional m\u00e9s gran, amb una dimensi\u00f3 social\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transformaci\u00f3 digital i Mitjans<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A l\u2019apartat concret de la <strong>transformaci\u00f3 del negoci <\/strong>, la directora de <em>Digital Transformation &amp; Advanced Analytics<\/em>, despr\u00e9s d\u2019enunciar els \u00e8xits recents com la gran expansi\u00f3 de l\u2019App, va comentar el redisseny de <strong>CaixaBankNow<\/strong>, amb canvis que aviat veuran la llum per bridar m\u00e9s autonomia als clients, facilitar-los la vida i evitar visites innecess\u00e0ries a l\u2019oficina (comenta l\u2019exemple de la contractaci\u00f3 remota). La pres\u00e8ncia de nous competidors (Revolut, Wise, grans <em>tecnol\u00f2giques <\/em>) eleva l\u2019exig\u00e8ncia per mantenir la posici\u00f3 de lideratge. \u00abTenim la capacitat tecnol\u00f2gica\u00bb per\u00f2 cal posar-la a disposici\u00f3, juntament amb les millors eines, per \u00abacompanyar els clients\u00bb en un entorn d\u2019evoluci\u00f3 r\u00e0pida i disruptiva. Una altra de les prioritats \u00e9s el redisseny de la plataforma <strong>Mis Clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per la seva banda, el director de Mitjans, despr\u00e9s de comentar aspectes de digitalitzaci\u00f3, <em>apificaci\u00f3 <\/em>, dades i ciberseguretat, com \u00abtecnologies habilitadores d\u2019un servei de qualitat\u00bb, anuncia la digitalitzaci\u00f3 de les <strong>testamentaries <\/strong>i de les <strong>cancel\u00b7lacions registrals <\/strong>(entre aplaudiments dels assistents) i millores a l\u2019<em>OnBoarding <\/em>de <strong>persones jur\u00eddiques<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-pale-cyan-blue-background-color has-background wp-block-paragraph\">Per si de cas (tot pot ser) alguns comandaments s&#8217;haguessin quedat, erradament, nom\u00e9s amb la can\u00e7\u00f3 de l\u2019<strong>exig\u00e8ncia<\/strong>, el creixement i els resultats, <strong>UOB <\/strong>vol remarcar que el conseller delegat va donar m\u00faltiples indicacions que tot aix\u00f2 havia d\u2019anar acompanyat de <strong>sostenibilitat<\/strong>, a m\u00e9s de <strong>reconeixement, proximitat, flexibilitat, etc.<\/strong> Si es promouen de veres i a tots els nivells aquestes <em>habilitats toves <\/em>es donar\u00e0 un impuls a la satisfacci\u00f3 professional (i, per tant, personal) dels treballadors, i a l\u2019excel\u00b7l\u00e8ncia en l\u2019atenci\u00f3 al client. <strong>Si no es produeixen canvis qualitatius rellevants, nom\u00e9s es podran esperar els mateixos <em>resultats<\/em> que ara quant a motivaci\u00f3 i \u00e0nims de la plantilla!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Negoci<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La intervenci\u00f3 del <strong>director de Negoci <\/strong>va ser <em>diferent<\/em>, for\u00e7a sorprenent, en format <em>Late Night<\/em>, amb <strong>Manel Fuentes<\/strong>, <strong>Sara Escudero<\/strong>, m\u00fasics&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es va retratar l\u2019elefant a l\u2019habitaci\u00f3 (situaci\u00f3 actual) mitjan\u00e7ant un v\u00eddeo amb clients que comentaven les q\u00fcestions amb qu\u00e8 estaven m\u00e9s a disgust amb CaixaBank. Hi van apar\u00e8ixer temes com la <strong>cita<\/strong>, els <strong>tancament d\u2019oficines<\/strong>, els conseg\u00fcents <strong>despla\u00e7aments <\/strong>i <strong>cues<\/strong>, les trucades <strong>en espera<\/strong>, el \u00ab<strong>que et vulguin ficar una tele<\/strong>\u00bb en cada interacci\u00f3, etc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Posteriorment, el director de Negoci va explicar com pensaven fer front a algunes d\u2019aquestes q\u00fcestions. Per exemple, diu que les <strong>cues <\/strong>\u00abno ens agraden\u00bb, han analitzat per quins motius v\u00e9nen clients sense cita i, segons diu, ho fan per \u00abpetits problemes i incid\u00e8ncies\u00bb que s\u2019haguessin pogut resoldre per altres canals. Diu que s\u2019han de dur m\u00e9s funcions a l\u2019App, al tel\u00e8fon, i que \u00abnecessitam una comunicaci\u00f3 m\u00e9s clara\u00bb. (Segona refer\u00e8ncia expl\u00edcita, despr\u00e9s de la del CEO, al tema de la \u00abcomunicaci\u00f3\u00bb.) Hi ha clients que \u00abja s\u00f3n digitals per\u00f2 no ho poden fer tot per l\u2019App o la web\u00bb&#8230; Diu: \u00abNo hi pot haver una bona venda sense una bona atenci\u00f3\u00bb. (En la seva intervenci\u00f3, per\u00f2, el president havia dit: \u00abNo hi ha qualitat de servei sense venda\u00bb. La doble implicaci\u00f3 converteix en equival\u00e8ncia. Doncs queda clar: per a CaixaBank, <em>bona atenci\u00f3 <\/em>o <em>qualitat de servei <\/em>equival a&#8230; <em>venda<\/em>!)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pel que fa als <strong>tancaments<\/strong>, han estat 2000 oficines en 24 mesos. Ha estat degut a la \u00abconcentraci\u00f3\u00bb, tant d\u2019entitats com d\u2019oficines. Diu que el proc\u00e9s est\u00e0 gaireb\u00e9 finalitzat, \u00abqueden serrells\u00bb, i que hi ha \u00abun punt de dolor\u00bb; \u00abels clients pateixen\u00bb pel canvi d\u2019ubicaci\u00f3, de gestor, d\u2019App, de caixers\u2026 Parlant de canvis, els presents responen amb aplaudiments a l\u2019anunci de la revisi\u00f3 del <strong>nomencl\u00e0tor anglosax\u00f3<\/strong>: \u00abhaur\u00edem de dirigir-nos als nostres clients en la seva llengua\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pel que fa a les <strong>trucades <\/strong>i al <strong>temps d\u2019espera <\/strong>per ser at\u00e8s, reconeix que \u00ab<strong>costa contactar amb l\u2019oficina<\/strong>\u00bb. (No aprofundeix en els motius; ser\u00e0 pels \u00abpetits problemes i incid\u00e8ncies\u00bb a qu\u00e8 es referia anteriorment? Ser\u00e0 per l\u2019individualisme impulsat per la Direcci\u00f3?). Com a soluci\u00f3, faran m\u00e9s visible un tel\u00e8fon 24\/7, i es posa en marxa un pilot de redirecci\u00f3 a un centre d\u2019atenci\u00f3 especialitzada. (Es tracten els <em>s\u00edmptomes<\/em> o la <em>malaltia<\/em>?)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Insisteix tamb\u00e9 que toca \u00ab<strong>cr\u00e9ixer en clients<\/strong>\u00bb, ara que ja no estam ocupats en la integraci\u00f3. Quant a les <strong>comissions<\/strong>, diu que \u00abhem de millorar la comunicaci\u00f3 interna i externa\u00bb (una altra vegada la \u00abcomunicaci\u00f3\u00bb!). Diu que cal \u00ab<strong>recuperar clients perduts<\/strong>\u00bb (com si fos tan f\u00e0cil!; d\u2019aquelles noces, aquests confits!, es pensen que els clients no tenen mem\u00f2ria?)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9 prou rellevants (aix\u00ed ho van veure els assistents) van ser els comentaris sobre l\u2019atenci\u00f3 en <strong>oficines tradicionals <\/strong>de clients d\u2019altres oficines (esperem que es tradueixi en actuacions que resolguin el problema d\u2019una vegada per totes), l\u2019esperada normalitzaci\u00f3 de la <strong>retribuci\u00f3 del passiu<\/strong>, i l\u2019eliminaci\u00f3 del <strong><em>pricing<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les quatre <strong>prioritats <\/strong>per a la Direcci\u00f3 de Negoci s\u00f3n el creixement en clients, el creixement en quota de cr\u00e8dit i estalvi, l\u2019experi\u00e8ncia \u00abDormir tranquil\u00bb i tenir el focus en el client: el client tria per quin canal vol ser at\u00e8s PER\u00d2 \u00ab<strong>tots els clients s\u00f3n de CaixaBank<\/strong>\u00bb, i no pas d\u2019una divisi\u00f3 en concret (refer\u00e8ncia a la <em>guerra<\/em> entre InTouch i la Xarxa?, potser a la <em>canibalitzaci\u00f3<\/em> entre oficines?).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El moment de la interacci\u00f3 amb els assistents tamb\u00e9 va ser for\u00e7a sorprenent i, certament, <em>random<\/em>. Les intervencions dels companys a qui els va caure la pilota \u2013literalment\u2013 a les mans van ser molt encertades, tot responent amb molt de criteri \u2013i algun toc d\u2019humor\u2013 al <em>pilotes fora<\/em> de la Direcci\u00f3. Per a properes ocasions, no estaria de m\u00e9s evitar riscos laborals i canviar les de b\u00e0squet per altres de menys contundents.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Persones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aix\u00ed com la part de Negoci va ser molt moguda, i va tenir el seu qu\u00e8, amb el format <em>Late Night<\/em>, els v\u00eddeos a peu de carrer, i els Fuentes i Escudero fent de les seves per la platea, la part de <strong>Persones <\/strong>va tenir un format tranquil (de fet, <em>de sof\u00e0<\/em>), un aire de conversa \u00edntima entre companys, gaireb\u00e9 com una ter\u00e0pia de grup supervisada pel director de Persones que prenia notes. Es van parlar de temes com \u00abl\u2019orgull de pertinen\u00e7a\u00bb, les coses que \u00abus alegren el dia\u00bb, o que \u00abus endollen\u00bb\u2026 Per\u00f2 tamb\u00e9, de contrari i \u00abamb esperit cr\u00edtic\u00bb, \u00abl\u2019<strong>exc\u00e9s de pressi\u00f3<\/strong>\u00bb, els \u00ab<strong>reports diaris<\/strong>\u00bb, la \u00ab<strong>dada de l\u2019IEC<\/strong>\u00bb, etc., tot aix\u00f2 entre aplaudiments de reconeixement, com un <em>ho estic vivint<\/em> col\u00b7lectiu. Per\u00f2 lluny de portar-nos a una catarsi, des de l\u2019escenari es va apuntar (dutxa d\u2019aigua freda) que la soluci\u00f3 a tots els problemes, sempre \u00e9s la mateixa: la <strong>sistem\u00e0tica<\/strong>. (De fet, ja ha aparegut un v\u00eddeo el PeopleNow a l\u2019efecte de recordar-nos el <em>mantra<\/em>.)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pren despr\u00e9s la paraula el director de Persones, que es compromet a treballar, especialment en els punts en qu\u00e8 cal millorar. (S\u2019acabaran la pressi\u00f3 i els <em>reports<\/em>? \u2013no ho sembla, de moment\u2013, o es referia nom\u00e9s a impulsar la <em>sistem\u00e0tica<\/em>?)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Continua dient que \u00abno vol parlar d\u2019idees i projectes, sin\u00f3 de realitats\u00bb, \u00abfarem coses rellevants per al banc de manera diferent\u00bb, i va comentar, per exemple, la gesti\u00f3 del talent \u2013m\u00e9s mesurament i m\u00e9s meritocr\u00e0cia\u2013 , <strong>del desenvolupament <\/strong>\u2013mapeig de rols i itineraris individuals\u2013 i <strong>del canvi <\/strong>\u2013davant dubtes, incerteses o rebuig\u2013.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puntualitza que els directius \u00abheu d\u2019invertir m\u00e9s temps en talent, en desenvolupament d\u2019equip\u00bb, cal ser \u00ab<strong>directius propers, que il\u00b7lusionin, que siguin capa\u00e7os d\u2019escoltar, entendre, ajudar<\/strong>\u00bb; \u00ab<strong><em>recon\u00e8ixer<\/em> no nom\u00e9s pel resultat obtingut sin\u00f3 per l\u2019esfor\u00e7<\/strong>\u00bb; \u00ab<strong>cal ocupar-se de fer millors els nostres equips<\/strong>\u00bb. D\u2019aqu\u00ed bota a l\u2019\u00abavaluaci\u00f3 directiva 360\u00bb, per \u00abcon\u00e8ixer-nos millor i ser millors directius\u00bb. I apunta que \u00abno podem llen\u00e7ar pilotes fora\u00bb, \u00ab<strong>cal posar-se en les sabates de l\u2019altre<\/strong>\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalitza el seu parlament amb <strong>tres idees<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00abCanvi, per\u00f2 no canviar per canviar, sin\u00f3 per millorar.\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abEl canvi comen\u00e7a en cadascun de nosaltres; hem de ser exemplars; si brillam, il\u00b7lusionam; si ens apagam, pansim.\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00abSom els amos de la responsabilitat de treballar la satisfacci\u00f3 i el comprom\u00eds dels nostres equips.\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I una cita cl\u00e0ssica: \u00abNo hi ha vent favorable per al mariner que no sap on va\u00bb, amb l\u2019afegit que \u00abnosaltres sabem on anam i estam conven\u00e7uts que arribarem molt lluny\u00bb. (Nom\u00e9s li va faltar el <em>mod\u00e8stia a part<\/em>.)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-pale-cyan-blue-background-color has-background wp-block-paragraph\">Volem <strong>canvis de pes <\/strong>en tota l\u2019organitzaci\u00f3 per <strong>redre\u00e7ar el prestigi de l\u2019entitat<\/strong>, <strong>salvar els riscos reputacionals <\/strong>en qu\u00e8 ens han sumit les decisions passades, <strong>retornar a una qualitat de servei al client <\/strong>que ens distingeixi i honori, i demostrar amb fets com es <strong>valoren els treballadors en l\u2019\u00e0mbit intern<\/strong>. Basta fer un cop d&#8217;ull a l&#8217;hemeroteca de circulars sindicals dels \u00faltims anys per constatar que hi ha feina de valent per endavant. Sigui benvinguda, en benefici de tothom. <strong>UOB<\/strong> brinda la seva col\u00b7laboraci\u00f3, sense perjudici de seguir denunciant totes aquelles actuacions que ens allunyin de l&#8217;objectiu, <strong>pel redre\u00e7ament del prestigi de CaixaBank<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Extracte de les intervencions de la c\u00fapula directiva a la Convenci\u00f3 de directius de CaixaBank 2023, i conclusions d&#8217;UOB.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2402,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[64,120],"tags":[],"class_list":["post-2401","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coses-de-la-direccio","category-publicacions-mandat-2023-2026"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La Convenci\u00f3 de directius - UOB Caixa<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La Convenci\u00f3 de directius - UOB Caixa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Extracte de les intervencions de la c\u00fapula directiva a la Convenci\u00f3 de directius de CaixaBank 2023, i conclusions d&#039;UOB.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"UOB Caixa\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-13T10:58:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-13T11:21:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Elephant-In-The-Room.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"595\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"593\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"UOB Caixa\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"UOB Caixa\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"16 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/2023\\\/10\\\/la-convencio-de-directius\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/2023\\\/10\\\/la-convencio-de-directius\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"UOB Caixa\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6649747bca459419973699c2afb06a9a\"},\"headline\":\"La Convenci\u00f3 de directius\",\"datePublished\":\"2023-10-13T10:58:05+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-13T11:21:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/2023\\\/10\\\/la-convencio-de-directius\\\/\"},\"wordCount\":3171,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/2023\\\/10\\\/la-convencio-de-directius\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/10\\\/Elephant-In-The-Room.jpg\",\"articleSection\":[\"Coses de la Direcci\u00f3\",\"Publicacions mandat 2023-2026\"],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/2023\\\/10\\\/la-convencio-de-directius\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/2023\\\/10\\\/la-convencio-de-directius\\\/\",\"name\":\"La Convenci\u00f3 de directius - UOB Caixa\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/2023\\\/10\\\/la-convencio-de-directius\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/2023\\\/10\\\/la-convencio-de-directius\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/10\\\/Elephant-In-The-Room.jpg\",\"datePublished\":\"2023-10-13T10:58:05+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-13T11:21:08+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/2023\\\/10\\\/la-convencio-de-directius\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/2023\\\/10\\\/la-convencio-de-directius\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/2023\\\/10\\\/la-convencio-de-directius\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/10\\\/Elephant-In-The-Room.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/10\\\/Elephant-In-The-Room.jpg\",\"width\":595,\"height\":593,\"caption\":\"Elephant in The Room\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/2023\\\/10\\\/la-convencio-de-directius\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inici\",\"item\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"La Convenci\u00f3 de directius\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/\",\"name\":\"UOB Caixa\",\"description\":\"UOB secci\u00f3 sindical CaixaBank\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/#organization\",\"name\":\"Uni\u00f3 Obrera Balear\",\"url\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2017\\\/08\\\/logo-UOB-400x160-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2017\\\/08\\\/logo-UOB-400x160-1.png\",\"width\":400,\"height\":160,\"caption\":\"Uni\u00f3 Obrera Balear\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/uob.cat\\\/caixa\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/6649747bca459419973699c2afb06a9a\",\"name\":\"UOB Caixa\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/960bd649ce1ab7b634678e748667425ad4944f0cc41bab19e7013ea55c6321c0?s=96&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/960bd649ce1ab7b634678e748667425ad4944f0cc41bab19e7013ea55c6321c0?s=96&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/960bd649ce1ab7b634678e748667425ad4944f0cc41bab19e7013ea55c6321c0?s=96&r=g\",\"caption\":\"UOB Caixa\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La Convenci\u00f3 de directius - UOB Caixa","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"La Convenci\u00f3 de directius - UOB Caixa","og_description":"Extracte de les intervencions de la c\u00fapula directiva a la Convenci\u00f3 de directius de CaixaBank 2023, i conclusions d'UOB.","og_url":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/","og_site_name":"UOB Caixa","article_published_time":"2023-10-13T10:58:05+00:00","article_modified_time":"2023-10-13T11:21:08+00:00","og_image":[{"width":595,"height":593,"url":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Elephant-In-The-Room.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"UOB Caixa","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"UOB Caixa","Temps estimat de lectura":"16 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/"},"author":{"name":"UOB Caixa","@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/#\/schema\/person\/6649747bca459419973699c2afb06a9a"},"headline":"La Convenci\u00f3 de directius","datePublished":"2023-10-13T10:58:05+00:00","dateModified":"2023-10-13T11:21:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/"},"wordCount":3171,"publisher":{"@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Elephant-In-The-Room.jpg","articleSection":["Coses de la Direcci\u00f3","Publicacions mandat 2023-2026"],"inLanguage":"ca"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/","url":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/","name":"La Convenci\u00f3 de directius - UOB Caixa","isPartOf":{"@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Elephant-In-The-Room.jpg","datePublished":"2023-10-13T10:58:05+00:00","dateModified":"2023-10-13T11:21:08+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/#primaryimage","url":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Elephant-In-The-Room.jpg","contentUrl":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/10\/Elephant-In-The-Room.jpg","width":595,"height":593,"caption":"Elephant in The Room"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/2023\/10\/la-convencio-de-directius\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inici","item":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"La Convenci\u00f3 de directius"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/#website","url":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/","name":"UOB Caixa","description":"UOB secci\u00f3 sindical CaixaBank","publisher":{"@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/#organization","name":"Uni\u00f3 Obrera Balear","url":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/08\/logo-UOB-400x160-1.png","contentUrl":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2017\/08\/logo-UOB-400x160-1.png","width":400,"height":160,"caption":"Uni\u00f3 Obrera Balear"},"image":{"@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/#\/schema\/person\/6649747bca459419973699c2afb06a9a","name":"UOB Caixa","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/960bd649ce1ab7b634678e748667425ad4944f0cc41bab19e7013ea55c6321c0?s=96&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/960bd649ce1ab7b634678e748667425ad4944f0cc41bab19e7013ea55c6321c0?s=96&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/960bd649ce1ab7b634678e748667425ad4944f0cc41bab19e7013ea55c6321c0?s=96&r=g","caption":"UOB Caixa"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2401","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2401"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2401\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2410,"href":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2401\/revisions\/2410"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2402"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2401"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2401"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2401"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}