La que segueix \u00e9s la intervenci\u00f3 que el representant d’UOB<\/strong> haur\u00e0 llegit a la Junta general d’accionistes de CaixaBank del 31 de mar\u00e7 de 2023:<\/p>\n\n\n\n Bon dia, el meu nom \u00e9s J.R., representant legal d\u2019Uni\u00f3 Obrera Balear<\/strong> (UOB<\/strong>), sindicat amb representaci\u00f3 als tres comit\u00e8s d\u2019empresa de les Illes Balears, i for\u00e7a m\u00e9s votada en dos d\u2019ells.<\/p>\n\n\n\n Primer de tot, una q\u00fcesti\u00f3 formal. UOB<\/strong> \u00e9s accionista de CaixaBank, i no veim cap ra\u00f3 perqu\u00e8 es vegi sempre relegada a la cua de les intervencions. Som el cabrum<\/em>? (A Mall., es diu cabrum<\/em> a un \u00abconjunt de persones de baixa categoria\u00bb). Ho fan per poder tallar l\u2019streaming<\/em>, o per no enregistrar la part final de la sessi\u00f3? Per no haver de molestar-se en contestar? Hi ha minutos de la basura<\/em> a les Juntes de CaixaBank? Hi ha \u00abaccions A\u00bb i \u00abaccions B\u00bb, en aquesta casa, senyor president? Demanam el mateix (bon) tracte per a tots els accionistes.<\/p>\n\n\n\n Entrant en mat\u00e8ria, la nostra intervenci\u00f3 versar\u00e0, eminentment, sobre dos temes: la pressi\u00f3 comercial damunt la plantilla<\/strong>, i les discriminacions per ra\u00f3 d\u2019origen laboral<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Denunciam, en defensa dels treballadors de la casa, la pressi\u00f3 comercial directiva que es desferma a trav\u00e9s de l\u2019escala jer\u00e0rquica, cada setmana i sense treva, per tal de col\u00b7locar productes a ultran\u00e7a, \u00e9s a dir, NO<\/span> en el millor inter\u00e8s del client, sin\u00f3 en inter\u00e8s exclusiu del compte de resultats. Tornam a constatar consignes directives per, a tall d’exemple: establir calendaris i horaris de caixa il\u00b7legals; deixar les taules d\u2019atenci\u00f3 desertes encara que hi hagi clients que en necessiten; dir als clients que \u00abno hay dinero<\/em>\u00bb, o que \u00abel reciclador no funciona<\/em>\u00bb; llevar d\u2019enmig impressores financeres per defugir d\u2019actualitzar les llibretes d\u2019estalvi; etc. etc.<\/p>\n\n\n\n Aix\u00f2 \u00e9s un esc\u00e0ndol maj\u00fascul i una indignitat impr\u00f2pia de la hist\u00f2ria d\u2019aquesta entitat, i constata l\u2019exist\u00e8ncia d\u2019un hip\u00f2crita doble est\u00e0ndard<\/strong>: l\u2019oficial, el que surt a la documentaci\u00f3 contractual i a les circulars internes, tot en ordre; i l\u2019intern, verbal, que com un foc colgat pret\u00e9n instruir<\/em> els treballadors perqu\u00e8 siguin aquests els que facin la<\/em> feina bruta<\/em>. I, aix\u00ed, \u00abque se consiga el efecto sin que se note el cuidado<\/em>\u00bb. Aquest doble est\u00e0ndard posa en perill laboral a la plantilla<\/strong>, perqu\u00e8 vulnera la normativa i pret\u00e9n for\u00e7ar els treballadors a incomplir-la, i \u00e9s un evident factor de risc psicosocial<\/strong> per als treballadors.<\/p>\n\n\n\n Senyor president, senyores i senyors accionistes, representants del FROB i de la Fundaci\u00f3 \u201cLa Caixa\u201d, aquestes actuacions directives constitueixen un clar risc reputacional<\/strong> que posa en perill tota l\u2019entitat. Li demanam, doncs, que cessi la demencial sistem\u00e0tica de venda a ultran\u00e7a, i tallar d\u2019arrel el doble est\u00e0ndard directiu contrari a normativa, o caldr\u00e0 prendre mesures urgents. Volem recordar que dia 20 de febrer hi va haver una jornada de vaga a KutxaBank que va tenir un seguiment massiu (un 60% segons fonts patronals).<\/p>\n\n\n\n Quant a l\u2019altre tema, denunciam tamb\u00e9 les desigualtats en condicions socials elementals<\/strong>, en qu\u00e8 tots els treballadors haur\u00edem de tenir un mateix tracte. A tall d\u2019exemple, les conting\u00e8ncies de risc. En cas de mort, alguns deixarem vidus, v\u00eddues o orfes, de segona o de tercera. El mateix passa a davant de discapacitats sobrevingudes. I l\u2019ajut de fills<\/em> del rebut de salaris discrimina segons l\u2019origen laboral. Estan vost\u00e8s d\u2019acord, senyores i senyors del Consell, en donar continu\u00eftat a pr\u00e0ctiques discriminat\u00f2ries en q\u00fcestions com les que acabam de senyalar?<\/p>\n\n\n\n Ja que esmentam el rebut de salaris, cal tornar a parlar de l\u2019injust sistema d\u2019adequaci\u00f3 progressiva a cinc anys vista. Per una banda, les sinergies de la integraci\u00f3 de Bankia no han estat un lustre a aflorar. I, per altra, tenim el canvi de cicle en l\u2019evoluci\u00f3 dels tipus d\u2019inter\u00e8s, i unes actualitzacions salarials molt per davall de la inflaci\u00f3. Invocam, doncs, el principi Rebus sic stantibus<\/em> i demanam negociar una acceleraci\u00f3 de l\u2019adequaci\u00f3 progressiva salarial. En igual feina i mateixos reptes, igual salari!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Per tal de consolidar una efica\u00e7 cultura d\u2019empresa que cohesioni el banc, cal posar fi a la hipocresia de la vigent sistem\u00e0tica comercial, a les ordres contradict\u00f2ries, sin\u00f3 il\u00b7legals, i a les desigualtats en drets socials que consideram elementals.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Consti en acta la intervenci\u00f3 i que, en coher\u00e8ncia amb tot l\u2019anterior, i en protesta per un sistema de retribuci\u00f3 variable<\/strong> no pactat, pensat per premiar<\/em> els de dalt i penalitzar els de baix, votarem en contra de les propostes d\u2019acord …<\/p>\n\n\n\n Moltes gr\u00e0cies per la seva atenci\u00f3.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Aix\u00ed mateix, transcrivim la intervenci\u00f3 duta a terme per un accionista i company nostre, en relaci\u00f3 a un altre aspecte d’inter\u00e8s:<\/p>\n\n\n\n Se\u00f1oras y se\u00f1ores consejeros, se\u00f1or presidente, mi nombre es C.G.<\/strong> y soy accionista<\/strong>, empleado<\/strong> y representante de los trabajadores<\/strong> en CaixaBank.<\/p>\n\n\n\n Hemos pasado unos a\u00f1os duros para el sector (con los tipos de inter\u00e9s incluso bajo cero) y se han requerido sacrificios<\/strong>: a los accionistas<\/strong> (a menor beneficio, menor dividendo), a los trabajadores<\/strong> (despidos, congelaci\u00f3n salarial) y tambi\u00e9n a los clientes<\/strong>, que han visto mermado el servicio cl\u00e1sico de atenci\u00f3n, al dedicar la Direcci\u00f3n todos los recursos disponibles, de manera eminente, a la venta, entiendo que con el conocimiento del Consejo.<\/p>\n\n\n\n Dicha merma en el servicio<\/strong> tiene consecuencias en la sociedad, y la entidad tiene que aplicarse en la gesti\u00f3n de las cr\u00edticas en redes, en campa\u00f1as de m\u00e1rquetin y en conseguir buenos posicionamientos. Sin embargo, en el mundo real<\/strong>, en los barrios, en las plazas, o en los peque\u00f1os actos de socializaci\u00f3n, las cr\u00edticas perduran e incluso arrecian, y muchos trabajadores, que ya han contribuido a los sacrificios comentados antes, se ven en situaciones muy inc\u00f3modas ante las cr\u00edticas<\/strong> que reciben, la mayor\u00eda de las veces, de raz\u00f3n, por parte de sus vecinos, amigos y seres queridos.<\/p>\n\n\n\n Dejemos de hacernos trampas al solitario<\/strong>. Las encuestas<\/strong> de satisfacci\u00f3n de clientes salen bien, pero \u00bfqu\u00e9 parte del resultado es forzado<\/strong>? \u00bfDe d\u00f3nde proceden las consignas que llegan hasta los empleados, acerca de comentar a los clientes que si no punt\u00faan con un 9 o un 10, quien resulta penalizado es el trabajador? Se\u00f1or presidente, no podemos pretender desembarazarnos del factor humano para conseguir ventas a ultranza, y luego apelar a \u00e9l para que la encuesta salga satisfactoria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por otra parte, \u00bfsaben que estamos pasando a digitales<\/strong> clientes que solo lo son en modo consulta, y que ello resta recursos a las oficinas, ahondando m\u00e1s en la mala atenci\u00f3n? Es necesario implantar una omnicanalidad real<\/strong> para mejorar la confianza, nuestra cercan\u00eda con el cliente, la reputaci\u00f3n y, por ende, las ventas.<\/p>\n\n\n\n Se\u00f1oras y se\u00f1ores, estamos en un nuevo ciclo<\/strong>; las cuentas y los saldos de nuestros clientes ya no son una r\u00e9mora para la cuenta de resultados, sino todo lo contrario. Pongamos la rueda en marcha; volvamos a la excelencia<\/strong> en el servicio, a abrir las puertas<\/strong> de nuestras oficinas para que dejen de ser un coto privado de caza<\/em>; superemos el telemarketing y apostemos por una omnicanalidad<\/strong> real<\/strong> mediante la cual el cliente pueda acudir a nosotros por la v\u00eda que le resulte (al cliente) m\u00e1s conveniente; mejoremos la relaci\u00f3n entre las oficinas y los gestores online, e impulsemos la colaboraci\u00f3n<\/strong> y la cooperaci\u00f3n<\/strong> entre divisiones, en lugar de la lucha fratricida, la canibalizaci\u00f3n, y el todo por la venta<\/em>, en claro detrimento del servicio y la calidad final que prestamos al cliente.<\/p>\n\n\n\n Se\u00f1or presidente, mi pregunta es si no creen ustedes llegado el momento de volver a un modelo m\u00e1s amable de relaci\u00f3n con nuestros clientes<\/strong>, un modelo donde se reconozca la vocaci\u00f3n de servicio y la labor de los trabajadores, as\u00ed como su contribuci\u00f3n al desarrollo de nuestra sociedad. La cercan\u00eda<\/em><\/strong> y, por tanto, tambi\u00e9n las oportunidades de negocio, no las conseguiremos \u00fanicamente con grandes campa\u00f1as institucionales, sino en el d\u00eda a d\u00eda<\/em>, en todas y cada una de las oficinas comerciales, en todos y cada uno de los contactos con la parroquia de clientes, sean por el canal que sean. Conf\u00edo en que el camino, de hecho, del regreso<\/em>, se ha emprendido, y que el a\u00f1o que viene podamos analizar y valorar los cambios, imprescindibles para recuperar la confianza<\/strong> de nuestros clientes, en beneficio de la sociedad, de la empresa y del valor de las acciones.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Intervenci\u00f3 que el representant d’UOB haur\u00e0 llegit a la Junta general d’accionistes de CaixaBank del 31 de mar\u00e7 de 2023<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1432,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[106,120,122],"tags":[],"class_list":["post-2326","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pressio-comercial","category-publicacions-mandat-2023-2026","category-retribucio"],"yoast_head":"\nIntervenci\u00f3 d’un accionista<\/h2>\n\n\n\n