{"id":966,"date":"2018-05-18T10:06:32","date_gmt":"2018-05-18T08:06:32","guid":{"rendered":"https:\/\/uob.cat\/estalvi-banca\/?p=966"},"modified":"2018-05-18T11:27:49","modified_gmt":"2018-05-18T09:27:49","slug":"la-gira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/uob.cat\/caixa\/es\/2018\/05\/la-gira\/","title":{"rendered":"\u00abLa Gira\u00bb"},"content":{"rendered":"

La mentira es derrotada por la realidad, para la cual no hay sustituto.
\nHannah Arendt<\/cite><\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Parece el nombre de un Reality-Show<\/em> pero \u00abla Gira\u00bb es el nombre que dan al desplazamiento del Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n de Bankia por las territoriales. D\u00eda 15 recal\u00f3 en Palma, tema banca particulares. A la reuni\u00f3n, claustral, estaban convocados los directores de oficinas. No as\u00ed la representaci\u00f3n laboral.<\/p>\n

Vayamos por partes con las intervenciones de los miembros de \u201cla Gira\u201d:<\/p>\n

Jos\u00e9 Sevilla, consejero delegado<\/h3>\n

Habl\u00f3 del Plan Estrat\u00e9gico 2018-2020, del Presupuesto 2018, de los resultados del primer cuatrimestre de este a\u00f1o y de la necesidad de cumplimiento de objetivos:<\/p>\n

Queremos ser el mejor banco de Espa\u00f1a. Rentable, solvente y eficiente. Con clientes satisfechos y equipos comprometidos. Con un fuerte reconocimiento social. Generar valor para los accionistas. Crecer en hipotecas, en consumo, en cr\u00e9dito a empresas y en fondos de inversi\u00f3n. Crecer en volumen para crecer en negocio. No ha sido un buen cuatrimestre. Falta producci\u00f3n. La integraci\u00f3n ya es pasado y tenemos que mirar adelante. El \u00e9xito del plan estrat\u00e9gico depende de todos y de todos los equipos. Las cifras que se han presupuestado se deben hacer; s\u00ed o s\u00ed. Sin discusi\u00f3n. El banco tiene accionistas, el mercado nos vigila y no se puede fallar. Todos los empleados deben estar ‘focalizados’ en conseguir los resultados previstos.<\/p><\/blockquote>\n

La empresa establece un horizonte del que no informa a la representaci\u00f3n laboral, pero los trabajadores, bajo presi\u00f3n comercial, lo tienen que alcanzar \u00abs\u00ed o s\u00ed\u00bb. En una entidad con una cultura de empresa consolidada<\/strong>, los objetivos deber\u00edan ser compartidos y, por supuesto, alcanzables. Y para ello es imprescindible que la representaci\u00f3n laboral, al menos conozca los objetivos y tenga la oportunidad de aportar su visi\u00f3n. Una empresa no puede avanzar a latigazos en la espalda de sus trabajadores. Por otra parte, la formaci\u00f3n<\/strong> que se ha dado en las nuevas herramientas ha sido incipiente y no muy bien organizada. Podemos decir que todav\u00eda estamos en proceso de formaci\u00f3n y ya quieren pisar el acelerador para manejar la plantilla a destajo. El sintagma \u00abel mejor banco de Espa\u00f1a\u00bb se repiti\u00f3 como un mantra a lo largo de la reuni\u00f3n y nos recuerda lo que ya sufrimos con Sa Nostra, \u00abla empresa mejor gestionada\u00bb, y con BMN, \u00abl\u00edderes del arco mediterr\u00e1neo\u00bb. En frases solemnes no hem cregut mai!<\/strong><\/em>, canta Raimon.<\/p>\n

Fernando Sobrini, banca particulares<\/h3>\n

Hizo un repaso de los hechos de enero a abril y de lo que quiere la Direcci\u00f3n de mayo a diciembre:<\/p>\n

Se ha producido un cambio. Es un hecho, una realidad. Hay una nueva herramienta, el Neo. Un nuevo equipo de trabajo (nombramientos y rotaciones en Baleares). El cliente es lo m\u00e1s importante. La oficina es el universo del negocio. Nuevo cat\u00e1logo de productos. Nuevas formas de relaci\u00f3n con los clientes. En Baleares, 124.000 clientes son \u00abPor Ser Tu\u00bb. A partir de mayo se deben ‘recuperar mochilas’ en consumo, fondos de inversi\u00f3n, seguros… Cubrir los ‘gaps’. Crecer en clientes. Mejorar la recuperaci\u00f3n de morosidad.<\/p><\/blockquote>\n

Nunca nos dejar\u00e1 de sorprender esta man\u00eda ahuyentar clientes (que se van despu\u00e9s de haber sufrido pol\u00edticas directivas hechas contra ellos) para al cabo de un tiempo exigir (\u00a1los mismos directivos responsables!) crecer en clientes. \u00bfNo saben lo que cuesta recuperar un cliente que se fue descontento? \u00bfCu\u00e1ntos clientes ten\u00edamos cuando \u00e9ramos Sa Nostra? \u00bfY cu\u00e1ntos tenemos ahora? \u00a1Que lo expliquen!<\/p>\n

Tambi\u00e9n habl\u00f3 de las aptitudes<\/em> y actitudes<\/em> que deber\u00eda tener un directivo de Bankia, de la imagen que debe transmitir y de c\u00f3mo debe actuar, de la sistem\u00e1tica comercial y del estilo de direcci\u00f3n que quiere Bankia. Son 2200 oficinas en el banco que tienen que trabajar igual, y que tienen que transmitir \u00abtransparencia, cercan\u00eda y sencillez\u00bb. Le tomamos la palabra<\/strong>. Entendemos que estas aptitudes<\/em> y actitudes<\/em> deben ser a\u00fan m\u00e1s exigibles conforme se sube en la l\u00ednea directiva. Estaremos atentos a las aptitudes<\/em> y, sobre todo, a las actitudes<\/em> directivas.<\/p>\n

Seguimos constatando que se quiere ocultar que la integraci\u00f3n en tiempo r\u00e9cord, pero tambi\u00e9n en incidencias r\u00e9cord, ha sido un fracaso. Negar la evidencia<\/strong> es un aspecto del comportamiento muy estudiado en psicolog\u00eda. Entre otras cosas, negar la realidad puede delatar incapacidad<\/strong> para afrontarla o para cambiarla, pero tambi\u00e9n es una forma de reprimir<\/strong> aquel que la padece. La integraci\u00f3n es historia<\/em>, dicen. Volvemos a pedir que se den una vuelta por las oficinas de Illes Balears<\/em>. Les indicaremos algunas en concreto, para que vean m\u00e1s claro el absurdo de su negaci\u00f3n. Si el cliente debe ser el centro<\/em>, deber\u00edan pedir disculpas de coraz\u00f3n por el servicio penoso que nos hacen dar actualmente, \u00a1y remediarlo!<\/p>\n

Antonio Serra, territorial Illes Balears<\/h3>\n

Expresa el agradecimiento por el esfuerzo demostrado en la integraci\u00f3n. Y empieza con su ‘ret\u00f3rica’.<\/p>\n

Dirigir es educar con esp\u00edritu abierto. Y educar necesita comunicar. Debemos hacer llegar el mensaje a todo el mundo.<\/p><\/blockquote>\n

Luego disert\u00f3 sobre el esfuerzo en los principales puntos del negocio ya comentados previamente: consumo, empresas, hipotecas y fondos de inversi\u00f3n.<\/p>\n

Se han de incrementar las comisiones. Hay que coger la sistem\u00e1tica comercial estilo Bankia. Debemos tener una mayor intensidad comercial. Tambi\u00e9n debemos recuperar morosidad.<\/p><\/blockquote>\n

Entonces dijo al auditorio que \u00abla misma gente de Baleares os dir\u00e1 lo que necesit\u00e1is saber\u00bb. \u00a1Por favor! \u00bfSuelta este chiste-falsedad sin inmutarse y despu\u00e9s nos alecciona con frases de Murakami<\/strong>? Emiti\u00f3 el v\u00eddeo del que ya hablamos en nuestra nota urgente a afiliados del mismo d\u00eda 15 ( \u00abDirectivos ‘marca ACME'\u00bb). Equipo comprometido<\/em> y, de nuevo, el mejor banco de Espa\u00f1a<\/em>, los mensajes finales del v\u00eddeo. Servilismo. Obediencia ciega.<\/p>\n

Antonio Ortega; Personas, Medios y Tecnolog\u00edas<\/h3>\n

Fue Director Territorial de Baleares cuando era empleado del BBV. Hizo un repaso del modelo de carterizaci\u00f3n que quiere el banco. Los clientes de bajo valor gastan un tercio de los recursos y deben canalizarse a otras v\u00edas que no sean las oficinas. Despu\u00e9s charl\u00f3 del MAR<\/strong> para explicar de donde sale el n\u00famero de empleados que debe tener cada oficina. En la gesti\u00f3n de personas dijo que los pilares ser\u00edan meritocracia, competitividad externa, equidad interna e igualdad de g\u00e9nero<\/strong>. \u00bfTampoco contar\u00e1n con la representaci\u00f3n laboral para esto? Pues, ser\u00e1 de ver c\u00f3mo vulneran la Ley.<\/p>\n

Se quiere incrementar el talento potencial de los empleados y directivos. Las entrevistas con Recursos Humanos deben servir para potenciar ese talento. Los valores que debemos tener son integridad, compromiso, orientaci\u00f3n a los resultados, proximidad y profesionalidad.<\/p><\/blockquote>\n

Palabras al viento, \u00bfo ir\u00e1n acompa\u00f1adas de actuaciones para ponerlas en pr\u00e1ctica? Con todo, fue el conferenciante m\u00e1s coherente, pero se deber\u00eda informar m\u00e1s de c\u00f3mo se llevan a cabo sus estrategias, porque acaso es otro tipo de kr\u00e1tos lo que se est\u00e1 imponiendo en la territorial Illes Balears<\/em> gracias a las aptitudes<\/em> y actitudes<\/em> del DT.<\/p>\n

Amalia Blanco, Comunicaci\u00f3n<\/h3>\n

Hizo un repaso a los \u00faltimos 6 a\u00f1os, desde 2012, a trav\u00e9s de un v\u00eddeo corporativo. Explic\u00f3 c\u00f3mo lleg\u00f3 a Bankia, fichada por el presidente. Antes trabajaba en el mundo del cine. Su frase final fue: \u00abLa mejora de la percepci\u00f3n<\/strong> s\u00f3lo es posible si lo hacemos entre todos\u00bb. \u00bfLa percepci\u00f3n? \u00bfFicharon una persona del mundo de la mentira por excelencia para maquillar la realidad, para transmitir una imagen ficticia? Queremos pensar que la comunicaci\u00f3n, para el banco, es algo respetuoso… \u00a1y \u00e9tico!<\/p>\n

Jos\u00e9 Ignacio Goirigolzarri, presidente<\/h3>\n

Las directoras y los directores son lo m\u00e1s importante de la organizaci\u00f3n. Porque son los que tratan con los clientes, la principal fuente de nuestro negocio. Tenemos un proyecto com\u00fan que es Bankia. Los responsables del futuro de este proyecto son los directores de las oficinas. Los cambios son fuentes de oportunidades. Los cambios deben ser bienvenidos. Queremos ser el mejor banco de Espa\u00f1a. El Modelo de Gesti\u00f3n Responsable debe estar formado por 4 pilares: gobierno corporativo excelente, clientes satisfechos, equipo comprometido y contribuci\u00f3n a la sociedad.<\/p><\/blockquote>\n

Despu\u00e9s habl\u00f3 del Plan Estrat\u00e9gico y de 2 puntos vitales: tecnolog\u00eda<\/strong> y personas<\/strong>. Anunci\u00f3 una inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda multimillonaria. En cuanto a las personas, dijo: \u00abLos trepas no deben tener cabida en esta casa<\/em>\u00ab. Genial. Pero le recomendamos que ponga en pr\u00e1ctica de inmediato un Undercover Boss<\/em>, se disfrace y se pasee por la direcci\u00f3n territorial. Quiz\u00e1s se lleve m\u00e1s de una sorpresa. Si pasa por el local de UOB<\/strong>, le haremos un Qui\u00e9n es Qui\u00e9n<\/em> en un momento.<\/p>\n

Tambi\u00e9n coment\u00f3 el estilo directivo de Bankia: \u00abGrandes dosis de transparencia e informaci\u00f3n<\/em>\u00bb (\u00bfexcepto hacia la representaci\u00f3n laboral, especialmente cuando \u00e9sta pide el MAR?), proximidad con nuestros equipos, importancia de la contribuci\u00f3n diaria, orgullo de pertenencia…<\/p>\n

Cada director\/a debe querer ser el mejor en su entorno. Cada persona de Bankia ha de querer ser la mejor de su entorno. El futuro no est\u00e1 escrito y lo escribiremos entre todos.<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfQu\u00e9 necesidad hay de elevar la figura del director m\u00e1s all\u00e1 de lo razonable? \u00bfEs bueno para la empresa? Cada oficina es un equipo<\/strong> de personas y, como en un deporte colectivo, todos los miembros son muy necesarios para que la oficina funcione. Una persona sola puede ganar un partido, pero s\u00f3lo un equipo puede ganar campeonatos!<\/strong><\/p>\n

Por otra parte el presidente hizo una referencia al mayor crecimiento econ\u00f3mico de Illes Balears<\/em>, por encima de otros territorios. \u00bfNo se deber\u00eda haber notado en el ERE, con una tasa de despidos inferior? De d\u00f3nde sali\u00f3 el MAR que nos aplicaron? \u00bfQu\u00e9 pas\u00f3 con el n\u00famero de clientes?<\/strong><\/p>\n

\u00bfY despu\u00e9s, qu\u00e9?<\/h3>\n

No nos consta que haya ninguna reuni\u00f3n a la vista, informativa, con los representantes de los trabajadores, al respecto de la materializaci\u00f3n del mejor banco de Espa\u00f1a<\/em>. Parece, pues, que Bankia quiere persistir, como hac\u00eda BMN, en la infracci\u00f3n del art\u00edculo 64 del Estatuto de los Trabajadores: derechos de informaci\u00f3n, concretamente sobre evoluci\u00f3n del sector, situaci\u00f3n econ\u00f3mica de la empresa, evoluci\u00f3n reciente y probable de sus actividades, producci\u00f3n y ventas, programa de producci\u00f3n, etc.<\/strong>\u00a0\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 la empresa? \u00bfQu\u00e9 pretende vender? \u00bfQu\u00e9 expectativas tiene, realmente<\/em>? Son informaciones que la empresa deber\u00eda trasladar a la representaci\u00f3n laboral (porque tienen afectaci\u00f3n en el \u00e1mbito laboral), y no lo hace. En la reuni\u00f3n de \u00abla Gira\u00bb se dio orden de trasladar los mensajes a los respectivos equipos de trabajo de cada director. Lo aplaudimos, y aun m\u00e1s comunicaci\u00f3n deber\u00eda haber (\u00a1bidireccional!), pero en ning\u00fan caso se puede dejar de lado la representaci\u00f3n laboral de la informaci\u00f3n empresarial. Esta debe recibir de primera mano (y no por la prensa) para que haya intercambio de impresiones. Es el esp\u00edritu de la Ley.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La mentira es derrotada por la realidad, para la cual no hay sustituto. Hannah Arendt Parece el nombre de un Reality-Show pero \u00abla Gira\u00bb es el nombre que dan al desplazamiento del Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n de Bankia por las territoriales. 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