CaixaBank, al dictado de alg\u00fan iluminado, convirti\u00f3 en Stores<\/strong> algunas oficinas que no pueden funcionar como tal con los recursos de que disponen<\/strong>. Cuando se tienen oleadas de clientes que entran por la puerta porque necesitan realizar gestiones, los trabajadores en funci\u00f3n de empleado<\/em> deben atenderlos, por supuesto, lo que representa menos tiempo<\/strong> que poder dedicar a tareas comerciales<\/strong> con la cartera Retail<\/em>.<\/p>\n\n\n\n A una oficina grande situada en el centro de una gran ciudad, que tenga que dedicar algunos empleados a la atenci\u00f3n directa no la afecta igual que a presuntas <\/em>Store, ubicadas en un barrio obrero o del extrarradio, con una plantilla limitada y al l\u00edmite<\/em>. Y cuando esta situaci\u00f3n se explica a la Direcci\u00f3n, \u00e9sta no tiene m\u00e1s argumento que decir que las carteras Retail <\/em>no son rentables<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n O sea, \u00bfa la Direcci\u00f3n le traen absolutamente sin cuidado una parte de los clientes de esta casa? \u00bfPor eso, suponemos, ha puesto en marcha una polic\u00eda de la operatoria<\/em> <\/strong>dedicada a investigarla, perseguirla y reprimirla? \u00bfPor qu\u00e9 no son coherentes y ponen por escrito en el tabl\u00f3n de anuncios de la oficina que CaixaBank no quiere a cierta clase de clientes<\/strong>? Ah, \u00bfporque quiz\u00e1s ser\u00eda un delito? \u00a1Con estos inputs, cualquiera apostar\u00eda que el proyecto MAC <\/strong>est\u00e1 destinado a hacer aguas, s\u00f3lo empezar!<\/p>\n\n\n\n \u00abAhora resulta que como el director de Negocio <\/strong>ha dicho que no se presione con el n\u00famero de ventas cada dos horas, ahora lo hacen a \u00faltima hora del d\u00eda con la renovada y fant\u00e1stica reuni\u00f3n de ventas<\/strong>, en la que en lugar de pedirte las ventas que has hecho te piden las ventas, las llamadas, las citas, las citas planificadas y yo qu\u00e9 s\u00e9 qu\u00e9 m\u00e1s, mientras todo se muestra en tiempo real en Mis Clientes<\/strong>.\u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a1Otra herramienta de control! M\u00e1s burocracia<\/strong>, m\u00e1s cumplimentar formularios <\/strong>con datos que ya se tienen por otro lado, y menos tiempo <\/strong>para atender a los clientes. Estamos atrapados en el tiempo<\/em> en un modelo basado en justificar <\/em>m\u00e1s que en hacer<\/em>.\u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a1Los dirigentes quieren duros a peseta! Nos dan lecciones magistrales <\/strong>que ellos nunca han aplicado en la vida real. Toman decisiones <\/strong>que te obligan a ejecutar sin tener intenci\u00f3n de escuchar lo mal que van. Y cuando han pasado dos a\u00f1os y se ve que algo no va bien, vuelve el Mystery Shopper <\/strong><\/em>porque, entonces s\u00ed, es necesario averiguar qu\u00e9 est\u00e1 pasando. Y llevaremos tres a\u00f1os avisando, \u00a1y no nos escuchan<\/strong>!\u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00abHace dos a\u00f1os que decimos que los objetivos comerciales son inalcanzables. En 2023 <\/strong>pegan una subida<\/strong>. Y empezamos en 2024 <\/strong>con una nueva subida <\/strong>de objetivos. Y la respuesta de los superiores es que no aplicamos la sistem\u00e1tica comercial<\/strong>, seg\u00fan nos dicen: atender <\/strong>a todo el mundo que venga sin cita porque el Mystery Shopper <\/strong><\/em>puede ser cualquiera; encerrarse <\/strong>una hora para hacer llamadas<\/strong>; y tener tres citas de valor <\/strong>todos los d\u00edas. Y si, adem\u00e1s, debemos gestionar varios cajeros que fallan m\u00e1s que una escopeta de feria, reclamaciones de clientes que nos derivan desde el SAC, testamentar\u00edas… \u00a1En nuestra oficina, no nos salen las cuentas <\/strong>para todo esto en una sola jornada de trabajo!\u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00abNo entiendo por qu\u00e9 la Direcci\u00f3n gasta dinero en autoenga\u00f1arse. \u00bfEs autocomplacencia<\/strong>? \u00bfPara justificar <\/strong>que lo que ellos han propuesto funciona? Esto es como quien monta un restaurante en el que no se come bien, pero que tiene rese\u00f1as de Google fant\u00e1sticas, todas pagadas por el propietario. \u00a1Pero el due\u00f1o culpa a los trabajadores de que las mesas est\u00e9n siempre vac\u00edas!\u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00abEl c\u00e1ncer de las oficinas son las ventas por empleado<\/strong>. Si todo el mundo est\u00e1 dedicado a vender y esta es su prioridad, \u00a1nadie quiere atender al cliente! Con el nuevo sistema MAC <\/strong>en las Store <\/strong>tienes UNA persona para atender a todos los clientes que entran en la oficina. Las oficinas, debido a los cierres, cada vez <\/strong>tienen m\u00e1s clientes<\/strong>, y realizar una simple gesti\u00f3n puede suponer de 30 a 40 minutos de espera. El compa\u00f1ero pide refuerzos <\/strong>(as\u00ed est\u00e1 protocolizado) cuando hay m\u00e1s de tres personas esperando, pero no llegan porque todo el mundo tiene citas<\/strong>. El tiempo que se sale a echar una mano es tiempo que no se dedica a vender… \u00a1Es un sistema del todo perverso!<\/strong>\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" CaixaBank, al dictado de alg\u00fan iluminado, convirti\u00f3 en Stores algunas oficinas que no pueden funcionar como tal con los recursos de que disponen.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1375,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[103,121],"tags":[],"class_list":["post-2604","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-presion-comercial","category-publicaciones-mandato-2023-2026"],"yoast_head":"\nColaboraciones de esta semana<\/h2>\n\n\n\n