He trabajado treinta a\u00f1os en una entidad bancaria donde nuestro m\u00e1ximo valor era el Cliente. Cliente en may\u00fasculas porque todo lo que hac\u00edamos ten\u00eda como objetivo final tener a un cliente satisfecho, siempre desde el respeto, la profesionalidad y sobre todo la educaci\u00f3n. En el transcurso de mi trabajo he ayudado a parejas a comprar su primera casa, a algunos a montar su propia empresa y a otros a cobrar su pensi\u00f3n cada mes. Todo son cosas sencillas y quiz\u00e1s no requieren la cualificaci\u00f3n de profesional excepcional, sino simplemente de persona comprometida y de confianza.<\/em><\/p>\n\n\n\n He visto con el paso del tiempo que las necesidades y demandas de los clientes han ido cambiando y adapt\u00e1ndose al momento presente, pero lo que siempre hab\u00eda sido igual es que el trato y disposici\u00f3n de los empleados para con los clientes era realmente importante.<\/em><\/p>\n\n\n\n Hoy me encuentro al otro lado del mostrador, somos un cliente \u2013con min\u00fasculas\u2013 porque ya no me hacen sentir el papel de quien entra en una entidad bancaria y encuentra apoyo y acompa\u00f1amiento. Ahora me siento un n\u00famero de usuario, un n\u00famero de cuenta y un tutelado por un gestor.<\/em><\/p>\n\n\n\n El banco me trata como, un simple objetivo num\u00e9rico, una fuente de rentabilidad, si puedo serlo, y si no no le intereso.<\/em><\/p>\n\n\n\n Los valores de anta\u00f1o, c\u00f3mo conseguir clientes satisfechos, ofreciendo un servicio personalizado y de calidad \u00bfhan quedado obsoletos, y en favor de cu\u00e1les? Los de ser un medio por el que conseguir unos resultados sea cual sea el precio a pagar.<\/em><\/p>\n\n\n\n Ya no se puede entrar en una oficina sin \u00abpermiso\u00bb, debemos hacerlo el d\u00eda y hora que a ellos les complazca. Tampoco puedo charlar con los empleados que a mi me gustar\u00eda, por la confianza, el trato humano o lo que sea que yo busque, sino que, en la mayor\u00eda de los casos, una \u00abm\u00e1quina\u00bb me deriva a quien me pueda o quiera atender.<\/em><\/p>\n\n\n\n Os cuento todo esto como una reflexi\u00f3n; sobre si lo que est\u00e1 sucediendo en las entidades bancarias es el reflejo de lo que queremos en nuestra sociedad, un trato deshumanizado, falta total de empat\u00eda y un deterioro de las relaciones personales. Yo tengo claro que no es lo que quiero para mi ni para nadie, y deber\u00edamos plantearnos si est\u00e1 en nuestras manos cambiarlo.<\/em><\/p>\n\n\n\n RUFINA L. P.<\/strong> \u00b7 CIUTADELLA<\/em><\/p>\n\n\n\n Los sentimientos que expresa el escrito anterior son coincidentes con los de muchos compa\u00f1eros (activos y pasivos) y muchos clientes, que encuentran que no vamos bien, y que nos hemos alejado de los principios fundacionales de las cajas de ahorro<\/strong>, en concreto del servicio al cliente en el sentido de atender SUS necesidades en cada momento, \u00a1y no s\u00f3lo las que interesan a la cuenta de resultados del banco<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n Los administradores <\/strong>y la c\u00fapula directiva de CaixaBank<\/strong>, que dictan las pol\u00edticas comerciales <\/strong>de la entidad para maximizar el r\u00e9dito de los accionistas, y muchos mandos intermedios<\/strong>, que ejecutan aquellas pol\u00edticas desatando una cruenta presi\u00f3n para vender a ultranza determinados<\/em> productos<\/strong>, son los \u00fanicos \u00a1responsables de esta lejan\u00eda y decepci\u00f3n que perciben los clientes respecto a su entidad de referencia!<\/p>\n\n\n\n Y es que por muchas campa\u00f1as publicitarias <\/strong>o cortinas de humo <\/strong>que se inventen, \u00a1un banco es un banco <\/em>(una sociedad an\u00f3nima), y no una caja de ahorros<\/em>! \u2013 No ser\u00e1 porque no hubi\u00e9ramos avisado: volvemos a recordar que los representantes de UOB<\/strong> en los \u00f3rganos de gobierno, junto con algunos impositores y consejeros generales, votaron en contra de las decisiones que llevaron al traspaso de la actividad a banco<\/em>. Como de costumbre, votamos en minor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Estando as\u00ed las cosas, har\u00eda falta cambios legislativos profundos <\/strong>(los que ha habido hasta ahora dan risa) para evitar que la patronal del sector financiero \u2013sector que debe dar servicios esenciales a la sociedad\u2013 siga tratando a los clientes, como nos dice Rufi, s\u00f3lo como una simple \u00abfuente de rentabilidad\u00bb, como \u00abun objetivo num\u00e9rico\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Queremos \u00abclientes satisfechos\u00bb, ofrecer \u00abun servicio personalizado y de calidad\u00bb, \u00a1y por eso hay que poner punto final a la venta a ultranza <\/strong>y a la inhumana presi\u00f3n comercial <\/strong>que genera!<\/p>\n\n\n\n Recorte de prensa como contraejemplo del incipiente Proyecto MAC (Mejor Atenci\u00f3n al Cliente).<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2557,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[66,103,125,121],"tags":[],"class_list":["post-2561","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cosas-de-la-direccion","category-presion-comercial","category-proyecto-mac","category-publicaciones-mandato-2023-2026"],"yoast_head":"\n\u00bfD\u00f3nde para el \u00abMAC\u00bb?<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfS\u00f3lo se es \u00abCliente\u00bb si en un momento dado reportas r\u00e9dito a los accionistas?<\/h3>\n\n\n\n
Y, despu\u00e9s, ‘Si te he visto, no me acuerdo’, \u00bfy hasta la pr\u00f3xima campa\u00f1a?<\/h3>\n\n\n\n
\u00a1Queremos un trabajo DIGNO y eficiente!<\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"